Política de garantía

Tu satisfacción es nuestra prioridad. En nuestro sitio www.petelato.com te ayudamos a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los artículos adquiridos en nuestra tienda www.petelato.com

Los tiempos de trámite son de hasta máximo 15 días hábiles. Te invitamos a que leas las políticas de garantías y cambios.

GARANTÍAS

Realizamos una auditoría con 2 revisiones previas al envío. Si tu compra llega dañada o incompleta, debes notificarnos inmediatamente, o en un lapso de hasta 3 días hábiles. Nosotros lo validaremos con cámaras de video, con el mensajero y con la empresa de envíos para darte solución en máximo 5 días hábiles. Es importante que levantes tu ticket durante el lapso antes mencionado, ya que es el tiempo máximo para que nosotros nos hagamos responsables de efectuar dicha garantía.

La garantía de los productos Pet’elato es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
En caso de hacer efectiva tu garantía, en Pet’elato nos hacemos cargo del costo de envío.
Las garantías sólo se enviarán y recibirán de lunes a viernes de 8 AM a 5 PM y sábados de 8 AM a 1 PM.
Nuestros productos son aceptados a revisión. Esto no implica la aceptación del mismo como una devolución o compromiso para aceptar la garantía.
Si el artículo en devolución está agotado, te entregaremos otro con características similares como reemplazo, contando con la misma garantía del producto original.
Nuestros productos no son transferibles al momento de hacer el cambio; por lo que únicamente podrá efectuarlo el titular de la compra.
No nos hacemos responsables por mordeduras o daños causados por las mascotas en los productos.

LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE Y SOPORTE PET’ELATO

Horario: Lunes a viernes - 08:00h - 17:00 h y sábados 08:00 h a 13:00 h

WhatsApp: +52 993 177 17 88

Correo electrónico: soportepetelato@gmail.com

Página web: www.petelato.com en el formulario de Contáctanos o a través de nuestro chat de Servicio al Cliente.

Para hacer efectiva la garantía, debes presentar:

Foto del producto.
Factura de compra y RFC.
Que el daño del producto sea por un defecto de fabricación.
El producto debe estar en óptimas condiciones higiénicas.

IMPORTANTE:

No se aplicará la garantía en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Pet’elato tiene el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.

CONDICIONES DE GARANTÍA:

TRANSPORTADORA, JUGUETES, ROPA Y ACCESORIOS

La garantía cubre únicamente daños de fábrica.
La garantía no incluye desgaste normal, envejecimiento, defectos causados por contacto con ácidos, productos corrosivos, ni reparación inadecuada por terceros, en las cuales se muestre alteraciones de las condiciones originales del producto.
En todos los casos, deberás seguir las recomendaciones e instrucciones de uso proporcionadas junto al empaque y/o citadas anteriormente, como causas que no aplican a la garantía; en especial, las que tengan relación con el uso o mantenimiento del producto.

SALUD E HIGIENE

La garantía es válida en los productos con fecha de caducidad vencida.
Si el producto es alterado o reparado en otro lugar, perderá inmediatamente su garantía.
No efectuamos devolución de dinero. Aplica únicamente cambio o arreglos por garantía, en caso de requerir.

CAMBIOS

Al recibir la devolución de tu producto, realizamos un diagnóstico para confirmar que está en óptimas condiciones y sin señales de haber sido utilizado. Validando esto, procedemos a efectuar el cambio. Recuerda: Antes de hacer el envío de devolución, debemos asegurarnos la disponibilidad del producto por el cual lo deseas cambiar. Esto está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.
Todos los productos comprados con descuento no tienen cambio. Te sugerimos revisar muy bien la guía de tallas, y estar seguro del producto que vas a elegir antes de realizar tus compras.
Todos los costos de envíos involucrados en un cambio o devolución que no apliquen garantía, correrán por tu cuenta.
Todos los cambios se realizan 15 días hábiles después de recibido el producto.
En caso de que canceles tu compra, deberás notificar al correo soportepetelato@gmail.com y al Whatsapp +52 993 177 17 88, tu nombre completo, domicilio, número celular, correo y cuenta bancaria para hacerte la devolución de tu dinero. Nuestra área contable efectuará el reembolso, el cual será reflejado en los siguientes 10 días hábiles.