Terminos y condiciones

Bienvenido Pet Lover, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.petelato.com (en lo sucesivo “La pagina Web”); “La Pagina Web” es propiedad y responsabilidad de Emporial Group, S.A. de C.V. (En lo sucesivo Pet´elato), con domicilio en calle Montes de Oca número 406 2do piso, colonia Lindavista, en la ciudad de Villahermosa, municipio de Centro, Tabasco, C.P. 86050.

Al momento de hacer uso del “La Pagina Web” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Comprador” o en su caso “Los Compradores”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Petélato” y “Los Compradores” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:

DEFINICIONES

“Consumidor(es) o Compradores(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
“Pet´elato”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.petelato.com.
“La Pagina Web”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “La Pagina Web” para obtener información sobre “Los Productos”.

1. FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “La Pagina Web” a “Los Compradores”.

2. OBJETO

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “La Pagina Web”, así como los términos generales para la com Productos” que “Los

Compradores” deberán observar.

3. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL “CONTRATO”

Para acceder a la “La Pagina Web” y realizar alguna transacción, “Los Compradores” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Compradores” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar click en el botón de compra “Los Compradores” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Compradores” deberán de abstenerse de hacer uso de “La Pagina Web”. Sin perjuicio de lo anterior, “El Comprador” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato” lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

4. CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”

El uso de “La Pagina Web”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso de “La Pagina Web” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en“La Pagina Web”.

5. USO DEL “LA PAGINA WEB”

“Los Compradores” sólo podrán utilizar “La Pagina Web” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “La Pagina Web” y/o “Los Productos”. Es responsabilidad de “Los Compradores” verificar el certificado de seguridad del dominio www.petelato.com a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “La Pagina Web”, “Pet´elato” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Compradores”, a través de procesos de autenticación tales como:

1. Correo de Login (o acceso): “Los Compradores” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “La Pagina Web”.
2. Contraseña de Ingreso al “Portal”: “Los Compradores” podrán ingresar a “La Pagina Web” mediante el uso de una contraseña, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Compradores”.

El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Compradores”.

6. INDEMNIZACIÓN POR MAL “USO DEL “PORTAL”

Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso de “La Pagina Web” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

7. CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras en “La Pagina Web”, “El Comprador” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, “Los Compradores” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

“Pet´elato” sugiere a “Los Compradores” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Comprador” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Comprador” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Comprador” a “Pet´elato” de manera inmediata, ya que “Pet´elato” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Comprador”.

a) “Generación de Contraseña”

Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Compradores” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Compradores” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.

b) Restablecimiento de “La Contraseña”

En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Compradores” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido para el inicio de sesión en “La pagina web”, en este sentido corresponde al “Comprador”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante lo anterior, “El Comprador” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las

autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

8. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS COMPRADORES”

“Los Compradores” al navegar en “La pagina web” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Pet´elato”. “Los Compradores” pueden consultar el Aviso de Privacidad en el portal https://www.petelato.com, el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “La pagina web”.

“Los Compradores” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a soporte@petelato.com, donde se le atenderá en tiempo y forma.

9. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Compradores” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Compradores” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

10. COMUNICACIÓN ENTRE “LOS COMPRADORES” Y “PET´ELATO”

Cuando “Los Compradores” utilicen “La pagina web” o envíen: un correo electrónico, mensaje de texto y/o se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos o redes sociales, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Compradores” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Pet´elato”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Pet´elato” de diversas formas.

Por lo anterior “Pet´elato” deberá de informar oportunamente a “Los Compradores”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso de “La pagina web”.

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en

general cualquier información contenida o publicada en “La pagina web”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Pet´elato” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Compradores” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “La pagina web”.

12. RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

“Pet´elato” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “Pet´elato”, a sus “Compradores”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Pet´elato” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de soporte@petelato.com para su atención y solución.

13. MEDIOS DE PAGO

En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Ccompradores” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”. “Los Compradores” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “La pagina web”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Compradores” los datos y métodos de pago registrados.

a) Medios de Pago Aceptados

Para la compra de “Los Productos” en “La pagina web”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard.
Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que “Los Compradores” inicien con el proceso de compra.
Transferencia electrónica de fondos.
PayPal y
otros medios similares aceptados por la ley.

b) Fallas con el Medio de Pago

En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “La pagina web”, se notificará a “Los Compradores” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven

de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Compradores” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

14. PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”

Una vez que “Los Compradores” seleccionen “Los Productos” en “La pagina web” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “La pagina web” direccionará a “Los Compradores” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “La pagina web” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Compradores” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

15. FACTURACIÓN

La factura será emitida por “Pet´elato” a solicitud de “Los Compradores” dentro del mismo mes de compra, por lo que los compradores podran solicitar su factura hasta 05 (cinco) días naturales posteriores a la compra de “Los Productos”, siempre y cuandos los días esten contemplados dentro del mismo mes de compra, en caso contrario los compradores contaran con los días restantes para el termino del mes. En caso que “Los Compradores” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:

1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Ticket de compra (Código de Facturación).
3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
4. Regimen ante el SAT.
5. Uso de CDFI.
6. Codigo postal.
7. Correo electrónico.

1. Proceso Facturación “Pet´elato”

Una vez que “Los Compradores” cuenten con un ticket o confirmación de compra podrán obtener su factura, solicitandola directamente al correo electronico soporte@petelato.com adjuntando los datos que se enlistan anteriormente, y la misma sera enviada en un periodo no mayor a quince dias naturales, al correo electronico proporcionado en los datos adjuntos. No se enviara factura alguna si “El Comprador”, omite adjuntar un correo electronico donde se le aviara la factura solicitada, una vez emitda la factura no habra cambios o correcciones en la misma.

16. CARACTERÍSTICAS DE “LOS PRODUCTOS”

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “La pagina web”, “Los Compradores” deberán consultar las Características de “Los Productos” para

conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Compradores” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Pet´elato”.

17. PROMOCIONES EN “EL PORTAL”

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “La página web” son temporales y exclusivos para ventas en “La página web”. En caso de que una promoción aplique para “La página web”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación de “La página web”.

18. GARANTÍAS

Todos “Los Productos” comercializados en “La pagina web” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos de fabrica en “Los Productos”, una vez que “Los Compradores” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:

“Los Productos” cuentan con una garantía emitida por los fabricantes, distribuidores o importadores, misma que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas. La garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, procedimientos, mecanismos, vigencia y medios de contacto para hacerlas efectivas. Es responsabilidad directa de los fabricantes, distribuidores o importadores, que sus productos cuenten con éstas y con las formas de hacer efectivas las mismas.

19. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Compradores” podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico.

20. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes puntos:

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Compradores” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Compradores” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “La pagina web” aprobarán previamente la fecha de entrega que “La

pagina web” informa, antes de concluir la compra; la forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

2. Formas de Entrega

I. Mensajería

“Los Productos” serán enviados mediante mensajería de un tercero contratado por “Pet´elato”, a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Compradores”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma. Y este sera cubierto por “El comprador”.

Lo anterior lo podrán verificar “Los Compradores” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Pet´elato” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con los terceros contratados para su entrega quienes operan con su propias normas y disposiciones aplicables que “Los compradores” aceptan al momento de realizar la compra de “Los productos”.

En caso de que por causas imputables al “Comprador”y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, descontando los costo de envio que se generaron por la compra. “Pet´elato no podrá resguardar “Los Productos” por más de 30 días naturales siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual si el “Comprador” no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para “Pet´elato”.

Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Comprador”, se deberá de seguir el siguiente proceso:

“Los Productos” deberán ser entregados emplayados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
El empaque o emplaye tendra un sello de garantia de “Pet´elato” que el compador tendra la obligacion de verificar que no se encuentre violado, ya que sera el medio idoneo para comprobar que su empaque no ha sido abierto. En caso de que el sello de garantia se encuentre retirado o violado debera de reportarlo con el repartidor de la mensajeria y negarse de recibir el paquete.
El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Comprador” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Comprador” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.

La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Clomprador”.
El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
“El Comprador” en todo momento podrá solicitar el desemplaye o desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, éste deberá solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su boleta y/o dispositivo electrónico. En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.
Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones “El Comprador” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”, siempre y cuando trate de un daño de fabrica del producto, ahora bien si el daño referido se produce por parte de la mensajeria contratada para la entrega de “Los Productos”, esto sera responsabilidad de estos.

En caso de haber adquirido más de un artículo dentro de una misma operación o bien cuando se realice una compra con obsequio, es probable que los artículos sean entregados por separado en distintos momentos, para lo cual se contactará al “Comprador” mediante los canales de comunicación proporcionados al momento de la compra.

Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío (guía de envío) de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, “Los Compradores” podrán darle seguimiento a su envío, consultando el número de orden antes mencionada.

21. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En caso de que “Los Compradores” por causas imputables a “Pet´elato” reciban un producto que:

No corresponda en cuanto a la características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “La pagina web”.
Cuente con algún defecto de origen imputable a “Pet´elato”.
Esta incompleto, roto o en mal estado.

“Los Compradores” podrán solicitar el cambio o la devolución a “Pet´elato” debiendo hacerlo saber al correo electronico soporte@petelato.com de manera inmediata y no mas de 48 horas de haber recibido el producto adquirido, donde le sera recibida la solicitud y se enviara un numero de guia para que haga devolucion del producto, donde se revisara el estado del producto es un defecto de fabrica, o si el daño referido es imputable al Comprador y en caso de así solicitarlo se le envie uno de las mismas condiciones en perfecto estado, en este caso espeficico “Pet´elato”, cubrira los gastos de retorno y nuevo envio, así mismo se debera de tomar en cuenta lo siguiente:

I. Confirmación de compra. Dentro del empaque donde se haga devolucion del producto, el “Comprador”, debera de adjuntar la confirmación de compra del “Producto”.

II. Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones o en las condiciones naturales antes de su recepción para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que “Pet´elato”no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:

1. Si “Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.
2. Por uso inadecuado de “Los Productos” al especificado en el manual.
3. En daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada, en el dispositivo electrónico para realizar la compra de “Los Productos”.
4. Cuando se hayan ocasionado o presentado descargas eléctricas en “Los Productos”.
1. En uso de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante en“Los Productos”.

En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “1)” y “2)” de la presente cláusula, “Los Compradores” podrán optar:

por un bien sustituto, o
la devolución del importe pagado.

En caso de que “Los Compradores” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “1)”, “2)” y “3)” de la presente cláusula, “Pet´elato”se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.

III. Cancelaciones: Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Compradores”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “Pet´elato” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de “Los Compradores”, al medio de pago con el que se hizo la compra.

En el caso que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Comprador”, este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso cancelación, aclarando al comprador que si el motivo de cancelación no operan dentro de alguno de los incisos de la presente cláusula, le seran descontados los costos de envio y la canitidad restante le sera entregada en un monero de Pet´elato, que podra gastar unica y exclusivamente en “La pagina web”.

Productos con Condiciones Especiales: Por su naturaleza, así como por cuestiones de higiene y salud, se aceptará la devolución de ciertos productos, cuando estos no se hayan consumido, aprovechado o configurado, hechos y/o confeccionados a la medida, realizados y/o personalizados bajos las instrucciones de “Los Compradores”, ya que pierden su valor y/o funcionalidad, por lo tanto no se aceptarán las devoluciones de manera enunciativa, más no limitativa de los siguientes productos:

1. Toallas
2. Badanas
3. Albornos

IV. Apoyo a “Los Compradores”: Los asesores de venta de “Pet´elato” apoyarán en todo momento a “Los Compradores” para para realizar el cambio y/o devolución correspondiente, por lo cual los asesores deberán de:

Ofrecer la sustitución del producto, por otro de similares características a las del producto originalmente adquirido o,
Realizar el reembolso correspondiente, al medio de pago con el que se hizo la compra.
En caso que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, Pet´elato informará a los Compradores la forma de devolución que corresponda.

22. MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES

“Pet´elato” comprometido con “Los Compradores” y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso de “La pagina web”. Por lo cual “Los Compradores” podrán contactarse con “Pet´elato” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

1. Correo electrónico: soporte@petalato.com
2. Facebook: Pet´elato.

“Pet´elato” deberá dar respuesta por escrito a “Los Compradores” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Comprador” proporcionó para tal efecto.

23. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “La pagina web”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos”por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Pet´elato” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior “Pet´elato” y “Los Compradores” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior “Pet´elato” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”, asimismo “Los Compradores” deberán de comunicar en su oportunidad a “Pet´elato” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.

25. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Ciudad de Paraíso, Tabasco, razón por la cual “Los Compradores” y “Pet´elato” renuncian en este acto a cualquier

fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o

por cualquier otra causa.